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Googleの口コミを削除依頼する方法｜公式の報告手順

公開 2026年10月21日｜発行：株式会社みなとまち情報社

ご自身が書いた口コミを消したい方は、この記事の最後の「自分で書いた口コミを消すとき」をご覧ください。

ここでは、お店に書かれた口コミを、お店の側からGoogleへ報告して削除を求める方法をまとめます。先にお伝えしておきたいのは、口コミを消すかどうかを決めるのはGoogleだということです。Googleのヘルプには、どの口コミでも報告はできるものの、削除の対象になるのはGoogleのポリシーに違反している口コミだけだと書かれています。ですから、報告すれば消えると約束できる人はいません。それでも、手順は公開されていて、お店のオーナーが自分で進められます。

1. 削除の対象になる口コミ・ならない口コミ

Googleのポリシーで禁じられているものの例です。

反対に、内容に不満がある、気に入らないという理由だけで報告しないよう、ヘルプは求めています。Googleは事業者とお客さんの間の争いには関わらない、とも書かれています。厳しい口コミが付くとつらいものですが、ヘルプは、否定的な口コミは改善できるところを示していることもあり、それだけでサービスの質が低いことを示すものではない、と添えています。

2. 報告のしかた（オーナーが自分でできる2つの方法）

方法A：ビジネスプロフィールから

  1. 自分のビジネスプロフィールを開き、「クチコミを読む」を選ぶ
  2. 報告する口コミの横の「報告」を選ぶ
  3. 理由（スパム、冒とく的な表現など）を選び、「報告を送信」を選ぶ

方法B：クチコミ管理ツールから

  1. クチコミ管理ツールを開き、自分のビジネスを選ぶ
  2. 「新しいクチコミの削除をリクエストする」を選ぶ
  3. 報告する口コミの横の「報告」を選び、理由を選んで送信する

ヘルプによると、口コミの評価には通常数日かかります。

3. 報告したあと：結果の見方と、もう一度だけの申し立て

報告の結果は、クチコミ管理ツールで確かめられます。表示は「判定待ち」「審査完了 - ポリシー違反なし」「エスカレーション済み」の3つです。違反なしと判断されて納得できないときは、1回限りの再審査請求を送れます（一度に選べるのは10件まで）。結果はメールで届きます。

4. 報告しても残ったとき

残った口コミには、返信ができます。落ち着いた返信は、その口コミを書いた人だけでなく、次に店を選ぶ人にも読まれます。ヘルプは、投稿者の個人情報を出したり個人を攻撃したりしないこと、自分たちに非がないことは責任を負わず、できることとできないことを説明することを勧めています。

してはいけないこともあります。割引や品物と引き換えに、悪い口コミの書き直しや削除を頼むことは、Googleのポリシーで禁じられています。プロフィールに制限がかかることもあります。

悪い口コミを使って脅されている場合は、ヘルプが別の報告の窓口を案内しています。投稿した人を特定したいなど法律の手続きが要るときは、弁護士にご相談ください。

自分で書いた口コミを消すとき

自分の口コミは、Googleマップの「自分の投稿」→「クチコミ」から、口コミの横のメニューで「クチコミを削除」を選べば消せます。編集もできます。

ほかの不安

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出典（2026年10月21日 に確認）

この記事は、Google などの公式ヘルプと、マップ健診の記録（健診したお店の数）をもとに、株式会社みなとまち情報社がAIで下書きし、出典との照合と表現の機械検査を通したものだけを公開しています。