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Googleから電話が来たら｜Googleを名乗る営業の見分け方と確かめ方

公開 2026年10月21日｜発行：株式会社みなとまち情報社

「Googleから来ました」「このままではGoogleマップの掲載が消えます」「上位に出します」。そんな電話やメールが来ると、店の情報に問題があるのかと心配になります。けれど、相手がGoogleと名乗っただけで、その場で支払ったり契約したりする必要はありません。いったん話を終え、自分でいつもの管理画面を開いて確かめましょう。

1. Googleから電話が来たら、まず確かめること

Googleは、お店の情報が最新かを確かめるためや、お客さんの代わりに予約を取るために、自動音声の電話やメッセージを送ることがあると案内しています。ですから、Googleからの連絡がすべて営業というわけではありません。

ただし、Googleが支払いの情報、クレジットカードの情報、アカウントのパスワードを尋ねることはないと説明しています。Googleマップへの掲載を続けるためとしてお金を求める電話は、すべて詐欺だとGoogleが明記しています。

電話を受けたら、まず次のように対応すると落ち着いて確かめられます。

  1. その場で支払いや契約をしない
  2. パスワードや支払いの情報を伝えない。メールやメッセージのリンクは押さない
  3. 相手の名前、用件、言われた内容をメモして、いったん話を終える
  4. いつも使っているGoogleビジネスプロフィールの管理画面を自分で開く

2. Googleからの連絡と、営業の違い

見分けるときは、名乗り方よりも、何を求められたかを見ます。「掲載を残すために支払いが要る」と言われたなら、Googleの説明とは合いません。

外の会社が、お店に代わってGoogleビジネスプロフィールを管理するサービスそのものはあります。その会社が作業の費用を受け取ることと、Googleへの掲載を続けるために料金がかかるという話は別です。Googleのサードパーティ向けの決まりでは、Googleを装うこと、無料のGoogleサービスを有料の掲載サービスのように見せること、上位への掲載を約束することを禁じています。また、代わりに管理する会社は、管理が有料であることと、ビジネスプロフィールそのものには追加料金がかからないことを、お店に伝えることになっています。

「Googleの関係者です」と言われても、それだけでは決めず、会社名、Googleとの関係、作業内容、費用を分けて書面で確認してください。

質問にすぐ答えられなくても問題ありません。「確認してから決めます」と伝え、電話の外で読み返せる形にしてもらえば、掲載の話と代行作業の話を混同せずに比べられます。

3. 「上位に出します」と言われたら

Googleは、ローカル検索の順位を上げる依頼を受けたり、そのために金銭を受け取ったりはしないと説明しています。順位は主に、検索語との関連性、検索する人からの距離、店の知名度を組み合わせて決まります。

そのため、「お金を払えば順位を上げられる」という説明は、Googleが示す仕組みとは合いません。順位の決まり方と自分で整えられる点は、Googleマップの上位表示と順位の決まり方にまとめています。

4. 代行を頼むか迷ったら確かめること

営業の電話だったとしても、代行サービスを一律に断る必要はありません。頼むかどうかは、次の点を持ち帰って比べます。

Googleビジネスプロフィールには「オーナー」と「管理者」という役割があります。現在のオーナーや管理者、招待中の人は、プロフィールの「ビジネス プロフィールの設定」から「ユーザーとアクセス権」を開くと確認できます。オーナーには、不要になった利用者を削除できる権限があります。

知らない人が入っていたり、契約を終えた会社が残っていたりしないか、お店自身で定期的に見ておくと安心です。代行を頼む場合も、管理画面をすべて相手任せにせず、作業内容と費用を自分で確認できる状態にしておきましょう。

今日できること

  1. 「ユーザーとアクセス権」を開き、オーナーと管理者を見る
  2. 電話やメールで言われた内容を、掲載の維持、順位、代行作業のどれかに分ける
  3. 判断を急がず、作業内容と費用を書面でもらう

電話を受けただけで、お店の情報が消えると決まったわけではありません。いま誰が管理しているか、営業時間や電話番号が正しいかは、自分の画面から確かめられます。ひとつずつ見れば大丈夫です。

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出典（2026年10月19日 に確認）

この記事は、Google などの公式ヘルプと、マップ健診の記録（健診したお店の数）をもとに、株式会社みなとまち情報社がAIで下書きし、出典との照合と表現の機械検査を通したものだけを公開しています。