Googleの口コミの返信の仕方と例文｜悪い口コミへの返し方
Googleの口コミへの返信は、書いてくれた人へのお礼であると同時に、これから店を選ぶ人が読む「店の顔」でもあります。ここでは、Googleの公式ヘルプに書かれている返信の手順と書き方のヒントを、良い口コミ・厳しい口コミの例文と一緒にまとめます。
1. Googleの口コミに返信する手順
返信するには、ビジネスプロフィールのオーナー確認が済んでいる必要があります。
- 自分のビジネスプロフィールを開き、「クチコミを読む」を選ぶ
- 返信したい口コミの横の返信のアイコンを選ぶ
- 返信を書いて「返信」を選ぶ
返信はすぐには出ません。Googleがコンテンツのポリシーに沿っているかを確かめてから表示され、ヘルプによると通常は10分以内、長いと30日ほどかかることがあります。通らなかったときは、書き直すよう案内されます。公開されると、口コミを書いた人に通知が届きます。出したあとも、同じ画面から編集・削除ができるので、言い回しを直したくなっても慌てなくて大丈夫です。
2. 返信の書き方（公式ヘルプのヒント）
ヘルプが挙げている主なヒントです。
- 丁寧に、わかりやすく書く
- 簡潔に。長すぎると読まれにくくなります
- すべての口コミにお礼を書く必要はありません。伝えたい新しい情報があるときに返信すればよい、とされています
- 割引や特典を持ち出さない。書いた人はもうお客さんなので、一度の来店ではわからない店の情報を伝えるほうがよい、とヘルプは勧めています
3. 良い口コミへの返信の例文
例文：「ご来店と口コミをありがとうございます。揚げたてを気に入っていただけてうれしいです。季節ごとに素材を替えていますので、また違う時期にもお立ち寄りください。」
お礼に加えて、次の来店で役に立つ情報を1つ添えると、読む人にとっても意味のある返信になります。
4. 悪い口コミ・厳しい口コミへの返し方と例文
厳しい口コミを読むと落ち込みますし、すぐに言い返したくなるものです。ただ、返信は書いた人だけでなく、これから店を選ぶ人も読みます。落ち着いた返信は、それ自体が店の信頼になります。ヘルプのヒントは次のとおりです。
- 書いた人の個人情報を出さない。個人を攻撃しない
- 不快な思いをした理由を、来店の記録などで確かめる
- 店の側に非があれば誠意をもって対応し、必要に応じて謝る
- 非がないことにまで責任を負いすぎず、対応できることとできないことを説明する
- 解決のために、メールや電話で直接連絡してもらうよう案内してもよい
- 速やかに返す
店の側に非があったときの例文です。
例文：「このたびはお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。混み合う時間の段取りを見直しています。お気づきの点があれば、店までお電話でお知らせいただけますと助かります。」
店の決まりに沿った対応だったときの例文です。
例文：「ご不便をおかけしました。当店では仕込みの都合で、ご予約のない時間帯は品数を絞っております。ご案内が足りなかった点は改め、入口とメニューに記載するようにいたします。」
してはいけないこともあります。割引や品物と引き換えに、悪い口コミの書き直しや削除を頼むことは、Googleのポリシーで禁じられています。ポリシーに違反している口コミなら、返信とは別に、Googleへ報告することもできます。
ほかの不安
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出典（2026年10月24日 に確認）
この記事は、Google などの公式ヘルプと、マップ健診の記録（健診したお店の数）をもとに、株式会社みなとまち情報社がAIで下書きし、出典との照合と表現の機械検査を通したものだけを公開しています。